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      2020年11月05日 09:13來源: 濱州傳媒網作者:張迎賓 高倩 周宇
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      11月2日,濱州市住房和城鄉建設局發布公告,計劃自11月5日啟動暖管體溫工作,11月10日提前實現正式供暖。記者從市區城區公用事業集團下屬鑫誼熱力、鑫誠熱力兩家供熱企業獲悉,已做好供暖準備工作,確保群眾溫暖過冬。

      針對提前供暖,兩家供熱公司已經分別聯系熱源企業,做好預熱提溫準備,保證充足穩定的熱源。根據“一城一網、一環一縱”供熱規劃,編纂多熱源聯網供熱運行方案和應急預案,尤其針對拉尼娜現象制定極寒天氣調整方案,最大限度提高熱網安全系數。根據運行計劃10月12日高溫水管網注水試壓,10月20日二級站進行注水、試壓。目前站、網處于冷態運行階段,同時對所有供熱設施進行高密度和高頻次的排查以及對站網進行第三輪的排氣、除污。

      為保障供熱站網安全穩定運行,供熱企業全面開展安全檢查和反事故演練,全方位識別危險源和風險點,消除一切安全隱患和不穩定因素。加強巡檢力度和密度,重點排查老舊管網及閥門有無泄露、管道位移等隱患。加強供熱綜合調度,對熱源、站、網、用戶進行優化控制和平衡調節,實現不同天氣狀況、不同時段按需舒適供熱。對用熱設施、維護結構存在缺陷容易引發用熱問題的單位,安裝室溫測點,隨時掌握用戶室內溫度情況,做到提前調控。

      為了更好地解決用戶在用暖過程中遇到的問題,在支持熱線投訴的基礎上,增加微信公眾號、公司官網、微信小程序三種在線服務模式,注水試壓開始后多部熱線座席和在線客服24小時值班,多渠道專業、快速處理用戶咨詢、報修和投訴。同時,組織人員對用熱家庭戶入戶發放《供熱明白紙》、《致廣大市民朋友的一封信》、《熱計量明白紙》和《供熱服務卡》約14萬份,進行供熱服務宣傳,擴展服務內容。對投訴量大的小區、樓宇及重點單戶,供暖前期及供暖期安排專人負責重點跟蹤,做好主動服務;主動指導協助物業、用戶排氣除污,做好前置服務。

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